Qualitätsmanagement

Qualität wird in der Facharztklinik Hamburg ein hoher Stellenwert beigemessen. Das Fachwissen und die langjährige operative Erfahrung unserer Ärzte stehen für Zuverlässigkeit, Sicherheit und Qualität bei der Behandlung unserer Patienten.

Gleiches gilt für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Sie alle sind nach besten Kräften bemüht, den Aufenthalt unserer Patienten so angenehm wie möglich zu gestalten. Grundlage hierfür ist eine qualifizierte Ausbildung, auf die wir großen Wert legen.

Die technische Ausstattung in den Operationsräumen und auf den Stationen halten wir immer auf dem neuesten Stand. Dadurch können wir z.B. besonders schonende minimalinvasive OP-Verfahren und eine wirksame postoperative Schmerztherapie anbieten.

Zu den permanenten Verfahren der internen Bewertung des Qualitätsstands gehören:

laufende Patientenbefragungen,
Entwicklung und Anwendung von Standards und Leitlinien für die pflegerische und ärztliche Behandlung,
Weiterentwicklung der Hygienestandards,
Überprüfung der Medizingeräte und -produkte und
Überwachung der Mitarbeitergesundheit, Infektionsschutz.

Patientenzufriedenheit

Die Zufriedenheit unserer Patienten ist für uns das wichtigste Qualitätsmerkmal. Bereits seit vielen Jahren werden die selbst entwickelten Patientenfragebögen an unsere Patienten verteilt, die Ergebnisse analysiert und in Verbesserungsmaßnahmen umgesetzt. Als Quelle stetiger Weiterentwicklung ist für uns der Umgang mit Beschwerden sehr wichtig. Hierfür steht eine eigens benannte Patientenbeauftragte (siehe rechts) zur Verfügung. Den Fragebogen können Sie auch gleich hier herunterladen und ausfüllen.

Patientenfragebogen.pdf

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Qualitätssiegel der Techniker Krankenkasse

Die Facharztklinik gehört zu den Kliniken mit der höchsten Patientenzufriedenheit in Hamburg. Im Dezember 2009 wurde die größte Belegklinik der Hansestadt von der Techniker Krankenkasse mit dem "Qualitätssiegel Patientenzufriedenheit" ausgezeichnet.

: Angelika Schwabe, Leiterin der Techniker Krankenkasse Landesvertretung Hamburg (3.v.r.), bei der Übergabe des "Qualitätssiegels Patientenzufriedenheit am 9. Dezember 2009.

Hamburger Krankenhausspiegel

Wir nehmen am Hamburger Krankenhausspiegel teil. Hier legen 27 Hamburger Krankenhäuser ihre medizinische Qualität zu besonders häufigen Behandlungsgebieten offen – mit leicht verständlichen Texten und übersichtlichen Schaubildern. Unterstützt werden die Krankenhäuser bei diesem bundesweiten Modellprojekt von drei Krankenkassen, der Hamburger Ärztekammer, der Verbraucherzentrale Hamburg und der Patienten-Initiative e.V. www.hamburger-krankenhausspiegel.de

Zertifizierung

Die Facharztklinik Hamburg hat insgesamt 12 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus allen Bereichen zu Qualitätsbeauftragten fortgebildet. Damit ist die Basis gelegt für die externe Zertifizierung. Sowohl das Krankenhaus Beim Andreasbrunnen als auch das Michaelis Krankenhaus waren bereits zertifiziert bzw. standen kurz vor dem Abschluss. Das Krankenhaus Beim Andreasbrunnen war nach DIN EN ISO 9001:2000 zertifiziert, beim Michaelis Krankenhaus war die Selbstbewertung nach KTQ abgeschlossen. Die Zertifizierung der Facharztklinik erfolgt im Sommer 2010.